Элитная книга Секреты идеального магазина Стэнли Маркус в кожаном переплете

Об авторе

Стэнли Маркус - одна из самых важных фигур в истории американского розничного мерчандайзинга и маркетинга.

О книге

Книга "Секреты идеального магазина" Стэнли Маркуса это живой рассказ о том, как создать бизнес, который клиенты будут обожать. Автор превратил семейный магазин Neiman Marcus в мировую легенду роскоши и сервиса, пережив вместе с ним Великую депрессию и войны. Он делится уникальным опытом, показывая, что настоящее качество и внимание к деталям всегда побеждают. Ключевые принципы сервиса, описанные здесь, стали эталоном для всего мира ритейла. Например, автор считал, что продажа не удалась, если клиент совершил неудачную покупку. Этот подход он унаследовал от отца и пронес через всю жизнь. Для него довольный клиент был лучшей рекламой, даже если ради этого приходилось жертвовать сиюминутной прибылью.

Истории из книги читаются как увлекательный роман. Один мужчина не мог найти подарок для жены. Маркус за десять минут создал композицию из кашемировых свитеров, ангоры и рубинового кольца, которую клиент сразу захотел купить. Эта история десять лет работала на репутацию магазина. Книга будет полезна не только владельцам бизнеса или тем, кто работает в моде и ритейле. Она для всех, кто хочет понять, как строятся по-настоящему долгие и доверительные отношения с клиентами. Автор показывает, что бизнес это не только про деньги, но и про искусство находить общий язык с людьми, предугадывать их желания и всегда держать слово.

Содержание

• 1. Бытие
• 2. Исход
• 3. Кризис
• 4. Испытание Великой депрессией
• 5. Самое страшное позади
• 6. Военные годы
• 7. В ожидании конца войны
• 8. Принимая бразды правления
• 9. Управляя магазином с «раздвоенной личностью»
• 10. Европа и Недели
• 11. Рождественский каталог
• 12. В самом сердце моды
• 13. Критические решения
• 14. Кредо

Оформление

Ценность подарка легко определить по его внешнему виду. Издание, как и человека, судят по первому впечатлению. В нашем интернет-магазине подарочных книг вы можете заказать понравившийся вам экземпляр, и мы изготовим его в соответствии с вашими пожеланиями. Вы получите уникальную книгу, которая никогда не появится на полках книжного магазина. Роскошное издание в кожаном переплете с золоченым тиснением станет лучшим способом выразить особое отношение к человеку.

Приобретая элитную книгу в качестве подарка, вы получаете уникальную возможность оставить о себе память на долгие десятилетия. Дорогой презент не потеряет своей актуальности и станет жемчужиной любой фамильной библиотеки. Наши издания защищены от повреждений трехсторонним золотым обрезом, что гарантирует им стопроцентную сохранность даже при регулярном использовании.